Hoe Diaz Sunprotection haar telefonie
futureproof maakte met VoIP en IT Partner
Als je klantendienst draait op telefonie, moet je kunnen rekenen op je systeem.
Bij Diaz Sunprotection stond de telefoon nooit stil. Klanten belden met vragen, partners volgden leveringen op, en anderen zochten advies over raamdecoratie. Telefonie was onmisbaar. Maar precies dat begon hen in de steek te laten: krakende lijnen, wegvallende gesprekken. “Dat kon gewoon niet langer,” herinnert Steven Samoy, IT-verantwoordelijke bij Diaz Sunprotection, zich.
De uitdaging: een telefooncentrale die haar beste tijd had gehad
Jarenlang werkte Diaz Sunprotection met een klassieke telefooncentrale. Maar die begon haar grenzen duidelijk te tonen:
- Regelmatige storingen.
- Moeilijke uitbreidbaarheid.
- Complex en foutgevoelig beheer van voicemail, doorschakelingen en keuzemenu’s.
"Onze klantendienst hing er letterlijk van af. We moesten iets nieuws vinden dat ons klaarstoomde voor de toekomst."
De zoektocht naar de juiste partner
In eerste instantie ging Diaz Sunprotection niet op zoek naar een telefonieoplossing, maar naar een nieuwe IT-partner. Voor hun server- en firewallproject kwamen ze terecht bij IT Partner. En die samenwerking klikte meteen. “Wat we meteen waardeerden was de no-nonsense aanpak. Geen dikke folders of gladde praatjes, gewoon: dit heb je nodig, dit stellen we voor, dit gaat het kosten,” zegt Steven.
Toen bleek dat IT Partner ook VoIP (Voice over IP)-oplossingen aanbood, was de keuze snel gemaakt.
De oplossing: futureproof VoIP met 3CX
IT Partner stelde een volledige 3CX VoIP-oplossing voor, afgestemd op de noden van Diaz Sunprotection:
- Nieuwe Yealink-telefoontoestellen.
- Smartphone-apps voor vertegenwoordigers op de baan.
- Integratie met het interne oproepsysteem in het atelier.
- Opzet van een apart VLAN-netwerk om telefonie en data netjes gescheiden te houden.
- Begeleide overstap naar Destiny als nieuwe telecomoperator.
Ze dachten echt met ons mee, voor elk detail kwamen ze met duidelijke best practices.
Wat verandert er als telefonie wél werkt zoals je wilt?
Wat verandert er als telefonie wél werkt zoals je wilt?
Sinds de overstap is het verschil merkbaar:
- Buitendienstmedewerkers kunnen eenvoudig intern bellen via hun app.
- Keuzemenu’s en afwezigheidsmeldingen zijn snel aanpasbaar zonder technische kennis.
- Gesprekken zijn kraakhelder en de bereikbaarheid is top.
- Geen onnodige kosten, de telefonie is minstens even betaalbaar gebleven.
Dankzij de nieuwe 3CX-oplossing konden ook medewerkers van de klantendienst plots van thuis uit werken – iets wat vroeger onmogelijk was. Dat bleek een enorme troef tijdens de eerste coronagolf: terwijl veel bedrijven tijdelijk sloten, bleef Diaz Sunprotection gewoon bereikbaar voor klanten.
“Vroeger moest je een halve handleiding kennen om iemand door te verbinden. Nu druk je op een naam en klaar,” lacht Steven.
Vanaf dag één zaten we op dezelfde golflengte. IT Partner begreep exact wat we nodig hadden: geen overbodige toeters en bellen, maar ook geen te simpele oplossing. Gewoon juist. En ook na de oplevering blijven ze proactief meedenken.
Samengevat: VoIP die gewoon doet wat je ervan verwacht
Met de overstap naar VoIP en de samenwerking met IT Partner heeft Diaz Sunprotection haar telefonieomgeving futureproof gemaakt. Geen overbodige complexiteit, maar een heldere, gebruiksvriendelijke oplossing die meegroeit met hun ambities.
Ontdek jouw VoIP-besparing met een gratis audit!
Benieuwd hoeveel jouw bedrijf kan besparen met VoIP? Vraag nu een gratis telefonie-audit aan en krijg een helder inzicht in je huidige kosten en mogelijke besparingen. Onze experts analyseren jouw telefonie-infrastructuur en adviseren de beste oplossing op maat.
